【客户心声】夜市银行半夜取钱，解决燃眉之急

一天夜里，快12点了，门外下着大雨，粗大的雨点打在玻璃窗上叭叭直做响，我在营业部如往常一样坐在柜台等待客户的光临，这时大堂突然响起了急促的脚步声……

一位小伙子手里拿着张别行的卡冲进营业部朝柜台里的我大声问道:"为什么我的卡在你们的取款机取不到钱？我今天早上还有取过的."他完全不顾身上已淋湿的衣服，我立刻站起招迎，并指示让客户坐下：“您好先生！请问您在取款机取钱时，屏幕显示什么？”“屏幕好像是显示什么金额超额，我今天早上在你们的机上取款时也没出现问题，怎么到了晚上就有问题了？”客户很不满地问，我耐心地跟客户解释：“这是因为每张储蓄卡每天在取款机上只能累计取两万块，您的卡早上在机上取过了两万的金额今天就不能再取了，或者您可以用另外一张银行卡取。”

客户焦虑着说：“我今天是取过两万块还了货款，可是我身上没有别的卡了，我现在急需用钱，我媳妇在医院里马上要生了，我只能赶来取现金，别的银行都不开门，我可以在柜台取吗？快来不及了。”我回答道:“先生，他行的卡在柜台是取不了款的."客户急了满头大汗：“你们这么大的银行就不能帮帮我吗？”我安抚着客户：“先生，请不要着急，我正在帮你想办法。”看着客户恳求的目光，我心理在思索着：如果这时客户用的是我行的卡该多好，这样我就可以帮他取款了，嘿！有了！我问道：“先生，请问您的这张卡有开过网上银行或手机银行吗？”客户点了点头：“有开过手机银行。”得到肯定的回答后我高兴地说道：“先生，有办法了！您可以从您的手机银行上将卡里的款转到我们银行，这样我们柜台就可以帮您取出现金来，不过需要您在我们银行开个账户来接收。”客户拭去额头渗出了豆大的汗珠：“好，好，我开，马上开."在确定客户带了身体证后，我立马为客户开户，并让客户转款到我行顺利的将客户的款取了出来。  

客户道谢着转身离去，望着门外的大雨，我连忙让大堂人员递把伞给客户微笑道：“先生，外面雨大，用这把伞吧，等有空了再还回来。”客户连夸我们银行：“你们的服务真周到!"客户带着感激走了，我也带着愉快的心情回到岗位上，继续等待着为下个客户服务。

第二天一大早，小伙子就来到营业部还伞，还带来了自家的红鸡蛋，高兴地说：“多亏你们行为我取款，我媳妇儿昨晚生了个男孩儿，今天是来报平安的，太感谢你们了，我在其他银行还有款，今天我就把款全都转过来。”就这样这位先生之后就成了我行的忠实客户。